Preguntas frecuentes

Los productos reacondicionados son aquellos que han pasado por un exhaustivo proceso de renovación, limpieza y borrado de datos realizado por técnicos expertos de cada marca, con el fin de restaurar su funcionalidad y aspecto original. Además, en Cirkularis verificamos su calidad mediante un riguroso control realizado por técnicos especializados en calidad.

Nuestro objetivo es ofrecer dispositivos en excelente estado a precios más accesibles, contribuyendo así a reducir el impacto ambiental asociado con la tecnología al extender su vida útil.

¡Por supuesto! Todos nuestros productos reacondicionados vienen con una garantía de 2 años. Esto significa que, en caso de cualquier problema durante ese periodo, puedes contar con nosotros para recibir asistencia técnica, reparación y, en ocasiones, reemplazo. Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad en Cirkularis.

Puedes solicitar la garantía de tu producto enviando un correo electrónico a: info@cirkularis.com.

Usamos los estados de reacondicionamiento para detallar la condición de nuestros productos y brindar a nuestros clientes una información precisa al momento de seleccionar un producto.

Estos estados son: “Excelente”, “Muy bueno” y “Bueno”. Cada uno de ellos indica posibles imperfecciones estéticas o desgaste del producto, aunque no afectan su funcionamiento.

Te recomendamos revisar nuestra guía completa antes de realizar una compra para obtener una información detallada sobre todos los niveles de reacondicionamiento disponibles.

Si un producto incluye accesorios, esta información se indica en cada página del producto. Los accesorios son nuevos y, para la mayoría de nuestros productos, son genéricos y compatibles, pero no originales.

Todos los smartphones se venden con un cable de cargador compatible. Sin embargo, desde el 10/01/2022, no se incluyen el enchufe del cargador y, desde el 19/12/2020, los auriculares. Esta decisión se tomó para reducir los residuos electrónicos.

No, cada dispositivo se vende en el embalaje proporcionado por el reacondicionador.

Aceptamos pagos con tarjeta, ya sea VISA o MasterCard.

Te notificaremos cuando habilitemos otras formas de pago.

¡Por supuesto! En Cirkularis, la seguridad de tus pagos es nuestra prioridad. Nuestro sitio web cuenta con la protección de SSL Secure Connection, un certificado digital que garantiza la seguridad de tus transacciones y protege tu información personal y financiera. Puedes confiar en que tus pagos están protegidos cuando compras en Cirkularis.

En la mayoría de los casos, los pagos son rechazados por los bancos emisores de las tarjetas. Por lo tanto, te sugerimos que te comuniques con tu banco para obtener más información sobre la razón por la que no se ha podido procesar la compra. Mientras tanto, también puedes intentar realizar la compra con otra tarjeta de crédito o débito.

Por favor, ten en cuenta que tu pedido no será confirmado hasta que Cirkularis reciba el pago correspondiente.

Sí, una vez que hayas recibido tu pedido, podrás solicitar tu factura enviando un correo electrónico a: info@cirkularis.com.

Puedes aplicar los códigos de descuento en tu carrito de compra para obtener un descuento en tu pedido.

Durante el proceso de pago, encontrarás un campo designado para ingresar el código de descuento. Después de ingresar el código, haz clic en "Aplicar código". Si el código es válido, verás un mensaje de confirmación en pantalla indicando el descuento aplicado.

Por favor, ten en cuenta que el valor del pedido debe ser superior al del código de descuento para que este sea válido. De lo contrario, el valor adicional del código de descuento se perderá.

Tu pedido llegará en un plazo de 1 a 3 días laborables (Península) y de 2 a 5 días laborables (Islas Baleares).

Todos los pedidos de Cirkularis cuentan con un número de seguimiento que te permite rastrear tu compra de dos maneras:

• Si has iniciado sesión en tu cuenta de Cirkularis, podrás hacer seguimiento desde tu área personal, en la sección "Mis pedidos", y también recibirás actualizaciones por correo electrónico.
• Si has realizado la compra como invitado y no iniciaste sesión, podrás hacer seguimiento a través de la página "Estado del pedido".

Si tu paquete se pierde o es entregado incorrectamente, contáctanos de inmediato a info@cirkularis.com para iniciar una investigación y resolver la situación lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte y encontrar una solución satisfactoria.

Envío gratuito en pedidos superiores a 50€ a la Península y las Islas Baleares.

Una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de envío, ya que es probable que ya hayamos iniciado el proceso de preparación. En este caso, te recomendamos cancelar el pedido y realizar uno nuevo con la dirección correcta.

¡Claro! Dispones de un periodo de 14 días naturales para devolver productos, siempre y cuando su naturaleza lo permita.

Asegúrate de que el dispositivo estén en perfecto estado y con todos sus accesorios en la caja original.

1. Tras la recepción del producto, llevaremos a cabo una exhaustiva revisión y nos pondremos en contacto contigo en caso de que alguna condición no se cumpla.
2. Nos reservamos el derecho de desistimiento.
3. Si todas las condiciones son satisfactorias, procederemos al reembolso utilizando la misma forma de pago utilizada durante el proceso de compra.

Para solicitar una devolución tienes 2 opciones: 

1. Contactar en el siguiente correo electrónico: info@cirkularis.com y adjuntar el número de pedido.
2. Iniciar sesión en tu cuenta de Cirkularis y en el apartado <<Mis pedidos>> seleccionar la opción <<Solicitar devolución>>. 

En ambos casos será necesario proporcionar información sobre el motivo de la devolución.

Si has recibido un producto defectuoso, sigue estos pasos para resolver la situación:

1. Contáctanos en el siguiente correo electrónico info@cirkularis.com.

2. Proporciona detalles claros sobre el defecto y adjunta fotografías que muestren el problema.

3. El equipo de atención al cliente te guiará sobre los pasos a seguir.

4. Si se requiere la devolución, sigue las instrucciones mencionadas anteriormente.

Ante un producto defectuoso, la empresa podría ofrecer opciones como reparación, reemplazo o reembolso, según las políticas de Cirkularis.

Dispones de un período de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción del artículo. En este periodo, puedes optar por la devolución del producto con la posibilidad de recibir un reembolso, sujeto a las condiciones detalladas en nuestras políticas de devolución.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales y se transferirá al método de pago utilizado en la compra inicial. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco y el método de pago, y lamentablemente, Cirkularis no tiene control sobre este proceso.

Así es, existe un cargo adicional asociado al envío del paquete de vuelta a nuestras instalaciones.

Una vez su devolución haya sido confirmada por el equipo de atención al cliente de Cirkularis, deberás elegir un proveedor de servicio de paquetería que se adapte a tus necesidades. El coste del envío de devolución variará según la compañía de transportes elegida.

Recibirás en tu email los datos de la dirección a la que deberás realizar dicho envío.

El proceso es muy sencillo.

1. Haz clic en el icono de tu perfil.
2. Selecciona la opción “Crear cuenta”
3. Completa la información solicitada.

¡Y listo! Ya formas parte de Cirkularis.

¡No te preocupes! Recupera tu contraseña dando clic aquí o sigue estos pasos:

1. Ve a la página de inicio de sesión.
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
4. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
5. Haz clic en el enlace y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.

¡Y listo! Una vez completados estos pasos, podrás acceder a tu cuenta con tu nueva contraseña.

Puedes actualizar fácilmente la información personal que proporcionaste al crear tu cuenta desde tu espacio de cliente. Simplemente ve a la pestaña "Mi cuenta" y guarda los cambios que realices.

Si experimentas dificultades para acceder a tu cuenta, sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Verifica tu nombre de usuario y contraseña para asegurarte de que estén ingresados correctamente.
2. Intenta restablecer tu contraseña haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.
3. Si aún no puedes acceder, contáctanos directamente a través de nuestro correo electrónico de soporte: info@cirkularis.com. Describe detalladamente el problema que estás experimentando y proporciona cualquier información relevante para que podamos ayudarte a resolverlo.

Estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier problema que puedas tener con tu cuenta.

Para solicitar el cierre de tu cuenta de cliente, contáctanos directamente por correo electrónico: info@cirkularis.com.

Asegúrate de incluir el motivo de tu solicitud, que en este caso es la eliminación de la cuenta, junto con tus datos personales y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta que deseas cerrar.

Nos encargaremos de procesar tu solicitud lo antes posible.